GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes et recherche sur la région Ile de France, 1 Service Delivery Manager h/f.

Votre rôle:
- Assurer la qualité de la production aux Clients, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques conformément au contrat de services,
- Assurer l'assistance face aux différents problèmes liés à l'exploitation,
- Contribuer à l'amélioration continue du service rendu,
- Pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits,
- Reportings client (SLA, Capacity...)
- Point de contact privilégié du client pour le suivi des actions récurrentes
- Assurer la communication lors d'événements exceptionnels impactant le client (cellules de crise, incidents majeurs...)

Homme ou femme d'expérience, sachant appréhender les situations de crise, force de proposition et de persuasion, vous avez un excellent sens du service et un relationnel à toutes épreuves.
Certification ITIL et anglais courant professionnel nécessaire pour ce poste

Merci d’adresser votre candidature par mail à :
Alexandra DESCHAMPS
a-deschamps@groupagora.fr
01.44.53.22.33