Le poste

Nous recherchons un Technicien Support télécom pour renforcer une équipe de support basée à Paris (2 sur sites, 6 sur un site distant) et gérer les problématiques de la téléphonie VOIP.

Vous serez au cœur de la relation technique avec les clients, en assurant la gestion et la résolution des incidents tout en contribuant à l’amélioration continue des solutions.

Vos missions seront :

• Traiter les demandes clients via l’outil de ticketing interne.

• Qualifier et diagnostiquer les incidents, par téléphone et à distance.

• Accompagner les clients et leur apporter des solutions adaptées.

• Coordonner et suivre les interventions de partenaires externes (hébergeurs, opérateurs, constructeurs).

• Garantir la bonne communication auprès des clients sur l’avancement des tickets.

• Documenter les actions menées et mettre à jour la base de connaissances.

• Escalader les incidents complexes après validation du référent technique.

• Participer à la rédaction et l’amélioration de la documentation d’exploitation.

Profil attendu

Nous recherchons un profil issus d'un parcours technique bac +3/4 ou équivalent qui a évoluer dans des environnement support téléphone et réseaux avec les compétences suivantes :

• Maîtrise indispensable des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS).

• Maitrise des pare-feux et connaissance en cybersécurité.

• Connaissances en VOIP et en réseaux opérateur.

• Bonnes connaissances en systèmes Windows et Linux.

• Rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.