Le poste

Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein cœur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants.

Vos missions :

• Assistance technique de niveau 1 et 2 :

•           Prise en charge des incidents via téléphone, mail ou ticket

•          Dépannage et assistance en proximité auprès des utilisateurs VIP

•           Analyse, priorisation et escalade des incidents complexes

Gestion des demandes et documentation

•           Suivi rigoureux des tickets et des êtes de résolution

•           Mise à jour de la base de connaissances pour améliorer l’autonomie du support

Maintenance et optimisation du poste de travail

•            Installation, configuration et mise à jour de postes, périphérique et téléphone

•           Vérification et support proactif

Intervention technique avancées

•           Diagnostic et réparation des postes de travail

•           Configuration système, logiciel et applications

•           Supervision et résolution des problèmes liés au matériel

Profil attendu

•           Vous êtes bilingues en anglais (échanges quotidiens avec des collaborateurs internationaux)

•           Vous êtes rigoureux, autonome et avez une excellente présentation et sens du service

•           Vous aimez évoluer dans des contextes exigeants et auprès d’interlocuteurs VIP

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).