Le poste

Notre client est un acteur industriel reconnu dans le domaine de la sécurité. Dans un contexte où la disponibilité des outils informatiques est un enjeu majeur pour la production, vous rejoignez une équipe support en charge de garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des applications métiers.

 

Vous interviendrez aussi bien sur les problématiques techniques que fonctionnelles et serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs.

 

Vos missions : 

 

Au quotidien, vous serez amené à :

 

• Prendre en charge les incidents et demandes de support de niveau 2.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et techniques.
• Assurer le support des applications métiers.
• Intervenir sur les environnements Windows et l'infrastructure de proximité.
• Réaliser des analyses via SQL (consultation, recherche de données, contrôles).
• Assurer le suivi des incidents avec les éditeurs et prestataires.
• Participer au monitoring des applications et des infrastructures.
• Préparer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
• Rédiger et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

 

Environnement technique : 

 

• Windows
• Active Directory
• Microsoft 365
• SQL (requêtes SELECT, UPDATE...)
• Outils de ticketing
• Monitoring
• Réseaux LAN/WAN (bases)
• Environnements applicatifs métiers

Profil attendu

Vous justifiez d'une première expérience réussie (3 ans minimum) sur un poste de support informatique, applicatif ou systèmes.

 

Vous appréciez autant la résolution d'incidents techniques que l'accompagnement des utilisateurs.

 

Vous possédez idéalement :

 

• une expérience en support N2 ;
• de bonnes bases en SQL ;
• une connaissance des environnements Windows ;
• des notions d'administration système et réseau ;
• une bonne capacité d'analyse et de diagnostic ;
• un excellent relationnel et le sens du service.

 

Une expérience en environnement industriel ou sur des applications métiers est un véritable plus.

 

Pourquoi rejoindre ce projet : 

 

• Un poste polyvalent mêlant infrastructure et applicatif.
• Un environnement industriel stimulant où l'informatique est au cœur de la production.
• Une équipe à taille humaine favorisant la montée en compétences.
• Des projets d'amélioration continue et d'évolution des outils.
• Une entreprise stable évoluant dans un secteur stratégique : la sécurité.

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.